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PROGETTO E SOLUZIONE FIDELITY CARD

È un innovativo sistema di fidelizzazione che si basa sul concetto di CENTRO DI GESTIONE, è in grado di consentire l’identificazione dei clienti, l’effettuazione di transazioni di caricamento punti-fedeltà presso gli esercizi abilitati, il controllo del livello di punti-fedeltà accumulati, la storia delle ultime transazioni che hanno generato movimenti e/o l’utilizzo di punti-fedeltà nei Punti Vendita abilitati.
Attraverso tale strumento, si è in grado di attivare l’esecuzione di tutte le procedure necessarie alla gestione delle campagne di fidelizzazione, di consultare, analizzare e modificare i profili dei terminali legati ai Punti Vendita nonché analizzare dettagliatamente l’andamento e la reportistica desiderata.


CARATTERISTICHE DEL SISTEMA
Le componenti del sistema sono state scelte per rispondere alle diverse esigenze e sono:
- Le Carte a microchip (smart cards) che saranno distribuite ai Clienti.
- I terminali-POS per l’esecuzione delle operazioni di fidelity, installati presso i Punti Vendita e/o comunque dove verrà erogato il servizio
- Il server centrale dove risiederà il Database relativo al circuito.


1. Le Carte

La Carte vengono configurate durante le fasi di personalizzazione ed emissione al fine di poter:
- gestire le procedure di Identificazione del Cliente,
- prevedere l’adozione di Campagne di Fidelizzazione dei Clienti
- memorizzare le ultime transazioni effettuate rendendole visualizzabili all’utente su qualsiasi terminale abilitato.

Ogni Carta è identificata da un codice numerico univoco che individua il Portatore della carta stessa.
In fase di rilascio, tale codice potrà essere associato al Cliente, contemporaneamente la Carta potrà essere personalizzata stampando i dati del titolare ed inizializzata elettricamente con tutte le informazioni richieste come, ad esempio:
- Anagrafica del titolare.
- Saldo iniziale Punti Fidelity.
- Quantità di sicurezza.
- Dati dedicati ai Servizi a valore aggiunto decisi dal Gestore.


2. I terminali

All’interno dei Punti Vendita (e/o comunque dove verrà erogato il servizio) aderenti al Circuito l’interfaccia verso le smart card sarà costituita da terminali POS ospitanti l’applicativo software; tali dispositivi saranno in grado di scaricare, verso il Centro di Gestione, le transazioni registrate nella memoria secondo tempistiche concordate.

I terminali POS oltre ad essere caratterizzati da una notevole facilità d’uso ed a eseguire le operazioni classiche di lettura e scrittura delle Smart card, sono programmati per svolgere le seguenti attività:
- Verifiche necessarie all’autenticazione delle transazioni
- Acquisizione dei punti fedeltà dal Centro di gestione.
- Rilascio dei punti fedeltà ai Clienti.
- Registrazione operazione di caricamento
- Stampa report e scontrino transazione.

Ogni terminale ha la possibilità di essere configurato secondo differenti schemi. E’ possibile infatti effettuare configurazioni standard ed eventualmente differenziare le politiche di fidelizzazione, dando così la possibilità di svolgere campagne promozionali mirate per i singoli Punti Vendita e/o comunque dove verrà erogato il servizio.
I punti generati dai diversi prodotti/servizi vengono accumulati sulla Carta in un unico saldo punti. Il terminale consente di registrare in memoria le operazioni di fidelity ed in particolare il dettaglio dell’operazione: la data, l’ora, l’identificativo del punto cassa, l’importo della spesa.


3. Il Sistema Centrale

Il server centrale, oltre ad ospitare il database, svolge anche la funzione di gateway per la gestione della comunicazione con i terminali installati all’interno dei Punti Vendita.